Bedenktijd
Is een item toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat kan natuurlijk. Bij Orange Roots kun je gemakkelijk jouw aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@orangeroots.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Via de volgende link kun je je retour aanmelden link naar retourformulier of stuur een e-mail naar info@orangeroots.nl
Belangrijke voorwaarden
Verwerking en terugbetaling van je retourzending
Nadat wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 kalenderdagen overgemaakt naar hetzelfde rekeningnummer als waarmee de bestelling betaald is.
Kan ik twee bestellingen als één pakket retourneren?
Ja, dit kan. Voeg de items die je wilt retourneren samen in één pakket en zorg ervoor dat alle pakbonnen in het pakket zitten. Stuur vervolgens een mail naar info@orangeroots.nl om aan te geven dat je meerdere bestellingen samen hebt geretourneerd. Vermeld in deze mail om welke ordernummers het gaat.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@orangeroots.nl. Zowel de retourkosten als de kosten voor de nieuwe verzending komen voor eigen rekening.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen
Alle producten worden met veel zorg ingepakt om te voorkomen dat er iets beschadigd raakt tijdens het versturen. Indien één van je items toch beschadigd is ontvangen, neem dan direct contact met ons op door een mailtje te sturen naar info@orangeroots.nl Vergeet niet om je ordernummer en foto’s van de beschadiging mee te sturen. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op en zoekt met jou naar de beste oplossing.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Orange Roots geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
